Наші цінності

Виняткова якість обслуговування клієнтів, починається з виняткових людей

Щодня ми допомагаємо досягати успіху нашим клієнтам і співробітникам. Наші культура і цінності направлені на досягнення саме цієї мети.

Люди на першому місці. Ми прагне підтримувати інклюзивне виробниче середовище, де командна робота і стосунки мають високе значення.

Винятковість. Ми надаємо послуги, що відповідають найвищим стандартам в нашій галузі. Ми вважаємо, що стосунки з клієнтами засновані не лише на якісно виконаній роботі, але і на пошані, довірі та прозорості.

Постійне навчання. Виняткова якість обслуговування клієнтів вимагає глибоких знань. Ми постійно вчимося, обмінюємося знаннями усередині компанії і передаємо їх нашим клієнтам. 

Підзвітність. Фахівці BDO несуть особисту відповідальність за свою роботу. Незалежно від обставин, ми виконуємо свої обіцянки і зобов'язання перед нашими клієнтами та співробітниками.

Надання виняткових послуг клієнтам

Наше бачення - бути лідером в наданні виняткових послуг клієнтам. Це означає, що більш ніж в 1600 офісах BDO у 167 країнах і регіонах якості приділяється пильна увага, що гарантує постійне надання виняткових послуг по всьому світу. Для нас надання виняткових послуг клієнтам засноване на п'ятьох ключових компонентах, які визначають BDO сьогодні: потреби клієнтів, комунікації, прихильність, співробітники та цінність.

Потреби клієнтів

BDO працює з клієнтами, зареєстрованими на всіх основних світових фондових біржах, і ми є переважними консультантами для багатьох найбільших приватних компаній в кожному регіоні нашої присутності. Ми витрачаємо багато часу на знайомство з нашими клієнтами, будуємо особисті стосунки, що допомагають нам передбачати потреби клієнтів і запропонувати їм дійсні додаткові переваги. Ми завжди прагнемо задовольнити складні потреби наших клієнтів, об'єднуючи глибокі знання місцевого ринку, глобальний галузевий досвід та технічні навички.

Комунікації

Наш головний пріоритет - бути ясними, відкритими і оперативними в процесі комунікацій. На практиці це означає забезпечення коротких каналів зв'язку, щоб наші клієнти завжди знали, з ким говорити. Наші команди по роботі з клієнтами, включаючи провідних фахівців, досяжні для спілкування і передачі досвіду в наданні поглиблених галузевих знань та ідей, далекоглядних з комерційної точки зору.

Прихильність

Постійне прагнення до досягнення високих чекань наших клієнтів вбудоване в нашу ДНК. Це означає, що кожна фірма-член BDO зобов'язана забезпечувати постійне надання високоякісних послуг, що задовольняють потреби своїх клієнтів. Ми втілюємо це зобов'язання в життя на основі жорстких стандартів обслуговування клієнтів, яким повинні слідувати всі наші фірми-члени. Крім того, ми впровадили глобальну програму «Net Promoter Score» (NPS), яка полегшує здобуття зворотного зв'язку з клієнтами, зокрема, стосовно п'яти критеріїв нашого бачення. Наші клієнти, у свою чергу, оцінюють результат - ефективні, конструктивні, застосовні і своєчасні рішення, адаптовані до їх специфічних потреб.

Співробітники

У кожній фірмі BDO працюють досвідчені співробітники, які можуть внести свій вклад до компанії за допомогою здобуття висококласного навчання, надання можливостей зростання та винагороди. Надаючи нашим співробітникам правильне середовище і відповідних експертів нашим клієнтам, ми гарантуємо виняткові послуги клієнтам у всіх наших фірмах. Наші співробітники гордяться тим, що працюють в BDO, і це добре видно, коли вони говорять про міжнародну мережу і про свою взаємодію з клієнтами.

Цінність

У BDO ми вважаємо, що наші нові ідеї і інноваційне мислення допомагають клієнтам досягати своїх цілей і сприяють їх комерційному успіху, зараз і в майбутньому. Наші корисні рекомендації підкріплені місцевими і регіональними експертними знаннями та досвідом, отриманим на міжнародному рівні, що в умовах усе більш глобалізованої економіки є важливим чинником доданої вартості для бізнесу кожного клієнта.